Con presencia de la psicóloga especialista en neurodesarrollo y aprendizaje Mayra Alejandra Casanova Duque se realizó el evento enfocado en dar a conocer las experiencias y retos que han tenido que vivenciar más de 130 coordinadores y tutores en consecuencia de la virtualidad frente a los estudiantes que hacen parte del programa de prácticas laborales, en la Gobernación de Antioquia. 

El encuentro se realizó a través de la plataforma Microsoft Teams el miércoles 9 de junio del 2021 y partió de la temática “Entre el estímulo y la respuesta hay un espacio. En ese espacio tenemos el poder de elegir nuestra respuesta. En nuestra respuesta se encuentra nuestro crecimiento y nuestra libertad” Víctor E. Frankl.

Dando a conocer sus posturas, los coordinadores y tutores exponían su realidad en cuanto a lo que conlleva la responsabilidad, la comunicación y el aprovechamiento de la situación para sacar adelante todos los proyectos en los que se puede ver implicado un practicante; posteriormente, se pudieron visualizar dos videos que reflejaban la realidad de los jóvenes estudiantes y todo lo que acontece en su vida diaria frente a factores externos a sus labores.

La comunicación es vital y como se pudo ver en el transcurso de la presentación, son varios aspectos los que se deben tener en cuenta como el positivismo ingenuo (control de los pensamientos), agilidad emocional (respuesta frente a las emociones), rigidez (reacción frente a situaciones nuevas o diferentes).

Hay diversos factores que pueden generar estrés, por lo tanto, como bien se destacó en la conferencia, es importante reconocer el grado de dificultad, validar emociones y dar un feedback (retroalimentación) constante para que los practicantes no se sientan desorientados.

En la conferencia se dieron varios testimonios recolectados frente a lo que acontece en la percepción de los practicantes tanto como en la de los tutores; seguidamente, la conferencia giro entrono a las funciones ejecutivas como: flexibilidad cognitiva (capacidad de adaptarse a nuevas situaciones) y autocontrol y automonitoreo (habilidad que se pone a disposición de una tarea social); después, se realizó un trabajo en equipos, el cual consistía en responder unas preguntas puntuales frente a los retos y desafíos actuales, aparte de generar propuestas.

Finalmente, el encuentro termino dando a conocer las posturas, conclusiones y experiencias por parte de los grupos conformados, aportando así una mirada más amplia frente a cómo mejorar los procesos en conjunto con los practicantes. 

· La Gobernación de Antioquia cerró el año 2020 manteniendo su indicador de satisfacción ciudadana en la atención recibida en los tres canales: presencial, telefónico y virtual.

· Los canales de atención telefónico y virtual tuvieron un incremento en sus niveles de satisfacción con respecto a la medición del semestre anterior.

La Gobernación de Antioquia para garantizar resultados consistentes y pertinentes a los requerimientos de los ciudadanos, realiza cada semestre una encuesta de percepción de la satisfacción ciudadana para tomar datos sobre la calidad en la prestación de los trámites y servicios en los tres canales dispuestos para la ciudadanía: presencial, telefónico y virtual.

Por medio de la encuesta que se realiza con una muestra aleatoria a los ciudadanos que han recibido atención en alguno de los tres canales de la Gobernación, se identifican fortalezas y debilidades en el proceso, y se establece la satisfacción respecto a la calidad del servicio prestado.

Los resultados de la muestra para el segundo semestre del año 2020 posicionan los tres canales de atención en un 90% de satisfacción ciudadana, la cual se logra por un trabajo destacable en los aspectos del personal de contacto que contó con un 93% de favorabilidad en la atención a la ciudadanía y el cumplimiento de las expectativas de los ciudadanos con un 91% de satisfacción.

Los niveles de satisfacción continúan en tendencia favorable desde el primer semestre del año 2020, pese a las dificultades ocasionadas en el servicio por la declaración de la emergencia sanitaria por el Covid-19, la cual produjo la disminución de la atención en el canal presencial y el aumento de la atención en los canales telefónicos y virtuales.

Los canales telefónicos y chat virtual, continúan como la mejor alternativa de interacción con la ciudadanía. En el primer semestre del 2020 contamos con el 83% y 81% de satisfacción respectivamente, incrementando los niveles para el segundo semestre del

2020 al 90% de satisfacción en ambos canales, lo cual nos lleva a continuar fortaleciéndolos y trabajar Unidos por un servicio eficiente y de calidad para la ciudadanía Antioqueña.

Los invitamos a conocer los resultados de la encuesta en el siguiente link https://bit.ly/3fCjlFv.

Fuente: https://cutt.ly/HnE7B7b