Martes, 08 Junio 2021 15:55

Percepción de la Satisfacción Ciudadana

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· La Gobernación de Antioquia cerró el año 2020 manteniendo su indicador de satisfacción ciudadana en la atención recibida en los tres canales: presencial, telefónico y virtual.

· Los canales de atención telefónico y virtual tuvieron un incremento en sus niveles de satisfacción con respecto a la medición del semestre anterior.

La Gobernación de Antioquia para garantizar resultados consistentes y pertinentes a los requerimientos de los ciudadanos, realiza cada semestre una encuesta de percepción de la satisfacción ciudadana para tomar datos sobre la calidad en la prestación de los trámites y servicios en los tres canales dispuestos para la ciudadanía: presencial, telefónico y virtual.

Por medio de la encuesta que se realiza con una muestra aleatoria a los ciudadanos que han recibido atención en alguno de los tres canales de la Gobernación, se identifican fortalezas y debilidades en el proceso, y se establece la satisfacción respecto a la calidad del servicio prestado.

Los resultados de la muestra para el segundo semestre del año 2020 posicionan los tres canales de atención en un 90% de satisfacción ciudadana, la cual se logra por un trabajo destacable en los aspectos del personal de contacto que contó con un 93% de favorabilidad en la atención a la ciudadanía y el cumplimiento de las expectativas de los ciudadanos con un 91% de satisfacción.

Los niveles de satisfacción continúan en tendencia favorable desde el primer semestre del año 2020, pese a las dificultades ocasionadas en el servicio por la declaración de la emergencia sanitaria por el Covid-19, la cual produjo la disminución de la atención en el canal presencial y el aumento de la atención en los canales telefónicos y virtuales.

Los canales telefónicos y chat virtual, continúan como la mejor alternativa de interacción con la ciudadanía. En el primer semestre del 2020 contamos con el 83% y 81% de satisfacción respectivamente, incrementando los niveles para el segundo semestre del

2020 al 90% de satisfacción en ambos canales, lo cual nos lleva a continuar fortaleciéndolos y trabajar Unidos por un servicio eficiente y de calidad para la ciudadanía Antioqueña.

Los invitamos a conocer los resultados de la encuesta en el siguiente link https://bit.ly/3fCjlFv.

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Fuente: https://cutt.ly/HnE7B7b

Leído 35 veces Modificado por última vez el Martes, 08 Junio 2021 16:06
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